当你盘问任何 SaaS 司理他们最大的业务挑战是什么bdsm 调教，他们可能会告诉您这是留下客户。

失去客户的代价是娴雅的。事实上，得到一位新客户的本钱比保留现存客户的本钱进步 5 到 25 倍。

除了优质的产物和有竞争力的价钱以外，留下客户的一种措施是确保他们的产物常识库是最新的且关系的。

常识库软件功能允许自助作事

大怒的时刻因循团队不得欠亨过电话教唆数字化窝囊的客户完成极其浮浅的经过的日子仍是人面桃花了。

千禧一代和 Z 世代刻下险些占东说念主口的一半。他们是数字原住民，险些生来就拿着 iPhone。

这几代客户不再但愿被东说念主惊扰。

您可能领有全寰球最迷东说念主的因循东说念主员，但若是您的客户必须与他们交谈，那么在某种进程上，您就仍是失败了。

当他们不错通落后骗设施订购所需的咖啡并在莫得收银员在场的情况下付款时；他们最不念念作念的便是破耗宝贵的时刻致电您的 SaaS 公司寻求时刻因循。

客户不仅乐于使用我方真实立，而且大要 70% 的客户本色上但愿您的网站领有我方的自助作事期骗设施。

仅 2016 年就有90% 的公司在客户体验方面伸开竞争，这里的重点很浮浅：

若是无法顾惜产物的健康常识库，就无法为客户提供他们念念要的东西。

但在不评估水深而冒险冒险之前，您应该最初了解一些事情。

为了为您我方的产物顾惜精致的里面常识库，您需要确保遴荐正确的常识库软件。这将匡助您提供不凡的客户因循、减少客户流失、擢升 SERP 排行并裁汰启动本钱！

以下是常识库软件的七个基本功能：

1.超快的常识库

您可能仍是抑止到，如今客户似乎贫寒耐烦。事实上，刻下的平均抑止力接续时刻比金鱼还短。

四肢 SaaS 提供商，您仍是知说念您的网站需要满盈快。若是加载时刻罕见三秒，大多数客户王人会毁掉您的页面。

互联网上的每一秒恭候时刻特别于本质寰球中至少 15 分钟。若是两秒后你的页面仍然卡壳，你不妨挂一个牌子，上头写着“午餐不生意”。

母子姐弟

刻下，假定您仍是通过快速运行的页面将客户保留在您的网站上，那么当波及到您的常识库派系时，请不要堕入临了的阻隔。

请记取，您不仅要靠近 SaaS 市集上的径直竞争敌手。还有大王人其他干豫要素正在争夺用户的抑止力。这里有一个电话，那边有一个弹出窗口，收音机上有一个告白……

您莫得满盈的时刻传递信息，而且您的客户拆伙恭候。

您需要确保您遴荐的基于 SaaS 的常识库软件大约提供客户群所需的性能。

这意味着它应该在大师鸿沟内扩张，使用 CDN 等时刻，并分发数据以将内容委派到更围聚用户地点的位置。

2. 杀手级搜索引擎

常识库软件的一个紧要特征是它应该有一个好的搜索引擎。

您可能仍是使用类别和子类别很好地构建了内容bdsm 调教，但莫得东说念主会以这种面貌遍历并查找常识库著述。用户的第一个构兵点将是您的搜索框。

今天的客户念念要什么就什么时候念念要。这意味着将杀手级搜索引擎纳入您的常识库，以立即提供他们寻求的谜底。

常识库软件的一流功能需要集成一个搜索引擎，即使需要转动浏览数千篇著述和文档，也能快速提供成果。

除了速率以外，您的搜索引擎还应该商酌到大多数客户仅仅有点懒惰这一事实。

若是他们不错输入两个而不是三个单词，或者输入虚伪的拼写，那么实足不错盼愿他们大约作念到。此外，他们可能不知说念您提供的产物的实在称号或您在常识库中美艳这些产物的面貌。

因此，您的搜索引擎需要优容并允许部分搜索。

这意味着使用一种算法将他们输入的内容与他们正在查找的内容（包括拼写虚伪的单词）关系起来。

因此，确保您遴荐的基于 SaaS 的常识库产物具有一流的搜索功能以向您的客户提供关系内容特别紧要。

3. 用户反应和分析

请记取，常识库软件中的文档并不是一成不变的。事实上，您应该不断更新和剪辑它。

您的常识库软件需要包含一项舛错功能，不错让您松驰补充文档，确保您的客户长久不会感到渴慕更多。

若是您不细目如何使您的常识库愈加全面，最好的措施之一便是盘问您的客户。

尝试盘问他们对 1-5 的满足度有多满足，或者对个别著述进行评分以臆想其有用性。

通过这种面貌，您不错了解文档的哪些部分不错校正以及哪些著述对您的客户匡助最大。

您甚而不错找起程达最差的著述是什么。若是您频繁看到一篇著述有许多东说念主不可爱，您就会知说念是时候脸色该著述并校正它了。

您可能还对用户在您的常识库上实践的不同类型的搜索感酷好，若是您看到他们在莫得匹配内容的情况下离开，您不错快速用新著述笼罩它。

不管哪种面貌，您的常识库软件功能王人应该包括内置的客户观念，以保持市欢责任的进行。

这意味着丰富的分析，以便您不错准确了解客户的需求。

您还不错测量不雅看次数，以找出哪些是最受宽贷的，以及哪些是您应该毁掉的。

4. 干净的用户体验

在寻求裁汰客户流失率时，与客户体验 (CX) 密切关系的是用户体验 (UX)。

当您的页面加载速率很快何况客户不错有用搜索时，您的网站粘性和 SERP 排行就仍是得到了擢升。

但若是质料和常识库软件功能与您的网站不匹配，则可能会导致您的客户跳槽。

若是您的常识库组织不良、莫得品牌，或者让您的客户嗅觉我方身处别国外乡，那么就需要进犯脸色。

商酌到比年最热点的 UX 趋势，您的常识库软件应该大约提供整洁且浮浅的用户体验。

搜索功能应该快速运行，谜底应该适当逻辑且易于找到。

它还应该引东说念主珍藏，何况成为您品牌的延迟。尝试羼杂使用道理且不错在 YouTube 上排行的视频教程以及在 Google 上排行较高的文本内容。

并非扫数常识库软件提供商王人提供定制可能性。因此，寻找一款大约让您在其中体现您的品牌并添加您可爱的图形和颜料的产物。

5. 完善的内容创作

您还应该条目彻头彻尾的创作体验，以便添加更多文档变得浮浅。寻找带有浮浅文本剪辑器和添加图形的浮浅措施的常识库软件。

大多数时候，剪辑器应该很前卫何况只消最少的界面，以便作家不错无干豫地责任。

确保撰写新著述对您的团队来说尽可能自得和惬意，莫得陡峻的学习弧线或令东说念主敌视的功能。

从简中蕴含着好意思。您和您的客户王人不消寻求匡助。若是您发现这么作念，那么它可能不是最适当您的 SaaS 产物的常识库软件。

6.企业级备份

念念象一下，您花了几周甚而几个月的时刻向您的常识库添加内容。也许稀有百篇好著述阐述您的产物、操作措施、故障抹杀、用户故事等。

然后有一天，您的新职工不小心按错了一系列按钮，或者一位心胸不悦的职工决定清算您的扫数文献。

你令东说念主咋舌的艺术作品灭亡了。

长久…

这可能看起来特别彰着或基本，但您的常识库软件应该配备企业级备份。它应该具有在必要时和必要时规复和规复的才略。

一些常识库软件提供商只提供部分备份或根底不提供备份，因此提前筹备如实值得，这么您就不消牵记丢失内容。

世俗，当您使用基于SaaS的常识库产物时，您不需要牵记备份，可是，市集上的大多数产物只可处理磁盘等系统故障。他们不太脸色这里提到的东说念主为虚伪。

确保在遴荐常识库产物时，它附带一个精致的备份/规复故事，以处置除了系统虚伪以外的东说念主为虚伪。

7. 搜索引擎优化

您仍是知说念，您需要通过 SEO 实践来优化您的常识库，通过填充舛错字和搜索词来匡助您的网站排行。

可是，若是您的常识库软件莫得内置 SEO 友好实践，扫数这些责任可能会变得特别贫困。

因此，请务必查明您的常识库软件是否具有 SEO 友好的 URL，以及是否不错为其生成站点舆图。这么它的页面就不错被正确索引，何况机器东说念主不错毫无问题地执取它。

它还应该有供您添加 SEO 主食的字段，举例元标题和元描画。

开箱即用的常识库软件应该因循 SEO 基本尺度，并匡助您擢升内容的可见性和排行。

另外

大要 45% 提供自助客户因循的公司暗示流量有所加多，电话数目有所减少。

使用适用于您的 SaaS 产物的常识库软件不错为您的排行创造遗迹，并丰富您的客户体验。

但一定要遴荐正确的。寻找最好的常识库软件功能，其中包含纷乱的搜索引擎、定制、市欢和备份。

确保它允许您汇集用户观念并提供浮浅且令东说念主满足的用户体验。投资一款大约长久因循您的责任并具有内置 SEO 最好实践的产物。

然后启动写稿！您的客户、因循东说念主员和管帐师会为此感谢您！bdsm 调教